Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền toàn phần hoặc đổi sản phẩm.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng như khi bạn nhận hàng và còn nguyên bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được áp dụng đổi trả, bao gồm:
-
Hàng dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa tươi, báo hoặc tạp chí
-
Sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh
-
Vật liệu nguy hiểm
-
Chất lỏng hoặc khí dễ cháy
Các sản phẩm không được đổi trả khác bao gồm:
-
Thẻ quà tặng
-
Sản phẩm phần mềm tải xuống
-
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất yêu cầu đổi trả, chúng tôi cần hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm trả lại trực tiếp cho nhà sản xuất.
Trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần
Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần bao gồm:
-
Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng
-
CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở
-
Bất kỳ sản phẩm nào không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện do nguyên nhân không phải từ lỗi của chúng tôi
-
Sản phẩm được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, bạn sẽ nhận được email thông báo xác nhận. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và tự động hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng một số ngày nhất định.
Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được
Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn:
-
Vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn
-
Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng – quá trình xử lý có thể mất thêm thời gian
-
Liên hệ với ngân hàng của bạn – đôi khi cần thời gian để khoản hoàn tiền được cập nhật
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Sản phẩm giảm giá
Chỉ những sản phẩm có giá bán thông thường mới được hoàn tiền.
Sản phẩm đang giảm giá sẽ không được hoàn tiền.
Đổi sản phẩm
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng.
Nếu bạn cần đổi sang cùng một sản phẩm, vui lòng liên hệ và gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được giao trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm trả lại. Sau khi nhận được hàng hoàn trả, một phiếu quà tặng sẽ được gửi cho bạn qua đường bưu điện.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng nhận hàng trước rồi mới trao cho bạn, khoản hoàn tiền sẽ được gửi lại cho người tặng, và họ sẽ biết về việc trả hàng này.
Vận chuyển hàng đổi trả
Để trả lại sản phẩm, vui lòng gửi hàng về địa chỉ của chúng tôi.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển khi trả hàng. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn.
Thời gian nhận được sản phẩm đổi có thể khác nhau tùy thuộc vào khu vực bạn sinh sống.
Đối với các sản phẩm có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm trả lại nếu không có biện pháp này.
Cần hỗ trợ?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền và đổi trả.